Foire aux questions
Vos questions
Chez matchee & matchee, l'entière satisfaction de nos clients est notre priorité. Consultez la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées ci-dessous, et n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Nous vous répondrons dès que possible.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Comment passer une commande sur matchee & matchee ?
Pour passer une commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, choisissez la taille et la couleur si nécessaire, puis ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour finaliser votre commande en suivant les instructions de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant son passage. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir la modification ou l'annulation, car la commande pourrait déjà être en cours de traitement.
Comment utiliser un code promo ?
Lors du passage à la caisse, entrez le code promo dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Appliquer". La remise sera automatiquement déduite du total de votre commande.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, la livraison standard prend entre 3 à 7 jours ouvrables. La livraison express est également disponible pour certaines destinations.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de votre localisation. Les frais exacts seront calculés et affichés au moment de la finalisation de la commande.
Livrez vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez vérifier la liste des destinations disponibles lors de la finalisation de votre commande.
RETOURS ET ECHANGES
Quel est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article non porté et non lavé dans un délai de 14 jours après réception de votre colis pour un remboursement complet. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, avec étiquette.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons pas certains accessoires ou bijoux.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessous dans les champs prévus à cet effet.
Les frais de retours sont à votre charge.
Merci de faire tout retour par COLISSIMO avec numéro de suivi à l'adresse suivante :
MATCHEE & MATCHEE
2 rue Victor Hugo
78920 ECQUEVILLY
Tout retour par un autre moyen autre que par COLISSIMO sera refusé.
Nous ne pourrons être portés responsable pour tout retour perdu.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Le remboursement sera effectué uniquement si les conditions de retour sont respectées.
PRODUITS
Comment trouver ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils.
Les articles seront-ils réapprovisionnés ?
Certains articles populaires peuvent être réapprovisionnés. Vous pouvez vous inscrire à notre liste d'attente pour recevoir une notification lorsque l'article est de nouveau en stock.
COMPTE ET SUPPORT
Comment créer un compte sur matchee & matchee ?
Cliquez sur l'icône "Compte" en haut de la page d'accueil et suivez les instructions pour créer un compte en entrant votre adresse e-mail et en créant un mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site, par e-mail à support@matcheeandmatchee.com.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 16h.
AUTRES
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques disponibles à l'achat sur notre site.
Elles sont parfaites pour offrir à vos proches !
Comment puis-je suivre les actualités et les promotions de matchee & matchee ?
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N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Nous sommes là pour vous aider !